Questions fréquemment posées
Veuillez consulter la liste ci-dessous des questions fréquemment posées qui pourraient vous être utiles. Si cela ne répond pas à votre question, n'hésitez pas à nous contacter via :
E-mail pour le Royaume-Uni et le ROI : sales@smiffys.com E-mail pour l'exportation : export@smiffys.com
Numéro vert au Royaume-Uni : 0800 590599
Numéro vert ROI : 00 8 00 00 590 599
Export Tél. : +44 1427 619 799
Numéro de téléphone et de fax gratuit aux États-Unis 888 776 4339
Puis-je venir voir les produits Smiffys ?
Notre incroyable sélection de produits est disponible pour les clients professionnels dans notre propre salle d'exposition à notre siège social à Gainsborough, Lincolnshire. La salle d'exposition est ouverte 7 jours sur 7 sur rendez-vous uniquement. Pour plus d'informations ou pour prendre rendez-vous, appelez votre conseiller du service clientèle au numéro gratuit 0800 590 599.
Avons-nous des gestionnaires de territoire ?
Nous avons 9 responsables de territoire couvrant le Royaume-Uni et la République d'Irlande et 2 responsables de territoire couvrant le reste du monde. Nos responsables de territoire sont une équipe de personnel hautement dévoué qui travaille avec nos conseillers du service client dans notre bureau de Gainsborough pour garantir à tous nos clients le meilleur service client possible. Nos responsables de territoire sont des experts en déguisements, prêts à vous prodiguer des conseils utiles et à connaître le secteur ; ils sont vraiment le meilleur moyen de garantir le succès de votre entreprise.
Est-ce que Smiffys propose un service de livraison directe ?
Notre service de e-Fulfilment aide les clients qui souhaitent développer leur activité mais qui ont un espace limité ou des contraintes de trésorerie. Notre service de e-Fulfilment permet aux détaillants en ligne de débloquer des liquidités immobilisées dans les stocks et de réduire les coûts liés à l'exploitation de leur propre service d'entrepôt de distribution. Pour plus d'informations sur ce service, veuillez nous appeler au numéro gratuit 0800 590 599.
Est-ce que Smiffys propose des remises sur volume ?
Oui, et si vous souhaitez en savoir plus sur l'achat en gros, veuillez contacter votre conseiller du service clientèle ou votre responsable de territoire. Si vous n'êtes pas sûr de votre conseiller du service clientèle ou de votre responsable de territoire, veuillez nous contacter au 0800 590599.
Concevez-vous vous-même vos produits ?
Nous avons des bureaux basés à Leeds où notre équipe dévouée de designers crée tous les modèles et costumes que vous voyez dans les catalogues Smiffy's et Fever.
Est-ce que Smiffys propose des produits sous licence ?
Notre portefeuille de produits sous licence est l'un des meilleurs au monde. Avec plus de 85 marques fantastiques telles qu'Elvis, Top Gun et Marilyn Monroe ainsi que quelques licences contemporaines de premier ordre, dont Où est Wally, nos licences sont toujours incroyablement populaires. Consultez notre section actualités pour en savoir plus sur nos dernières acquisitions de licences.
Comment puis-je me tenir au courant de ce qui se passe chez Smiffys ?
La section « Dernières nouvelles » au bas de la page d'accueil fournit les tout derniers titres de Smiffys News sur lesquels vous pouvez cliquer pour les consulter, y compris les célébrités aperçues portant des déguisements Smiffys pour les sorties de nouveaux produits et les acquisitions de licences ; ou, pour une archive complète des articles de Smiffys News, cliquez sur l'onglet « Actualités » en haut de la page.
La section « Salons et événements » de la page d'accueil fournit les titres des prochains Road Shows, salons professionnels et salons grand public sur lesquels vous pouvez cliquer pour les consulter ; ou pour une liste complète, vous pouvez cliquer sur les onglets « Salons et événements » en haut de la page.
Comment puis-je me connecter ?
Lorsque vous arrivez pour la première fois sur la page d'accueil de smiffys.com, seules des fonctionnalités limitées sont disponibles, car elle peut être consultée par les consommateurs et les clients non Smiffys. La disponibilité des produits, les prix et les autres fonctionnalités et onglets n'apparaîtront pas tant que vous ne vous serez pas connecté en tant que client professionnel.
1. Lors de votre première visite sur le site, vous devrez saisir votre code client dans la section Première connexion et cliquer sur Demander un mot de passe.
2. Vous recevrez ensuite un email contenant un mot de passe temporaire.
3. Pour vous connecter, il vous suffit de saisir votre code client (figurant sur vos factures) ainsi que votre mot de passe temporaire, que vous serez invité à modifier lors de votre première connexion.
Si vous n'avez pas de nouveau mot de passe pour vous connecter à smiffys.com, veuillez appeler le bureau de vente Smiffys au 0800 590 599.
Comment commander mes marchandises en ligne ?
1. Une fois connecté à votre compte Smiffys (en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe uniques), vous pouvez commander des produits sur ce site Web de plusieurs manières :
R : Parcourez les produits via les menus Catégories de produits et Thèmes de produits sur le côté gauche de l'écran, en ajoutant des produits à votre panier au fur et à mesure ; le prix et la disponibilité du produit sont affichés sur chaque page de détail du produit.
B : Recherchez directement le produit dont vous avez besoin en saisissant le nom ou le numéro du produit dans la case « Recherche de produit » en haut à gauche de l'écran ; le prix et la disponibilité du produit sont affichés sur chaque page de détail du produit.
C : Utilisez la fonction « commande rapide » (via la « console d'administration » dans la barre de navigation supérieure) pour saisir rapidement les codes produits et les quantités successives. Saisissez simplement le code produit, puis appuyez sur Tab ou Entrée pour accéder au champ de quantité ; une fois que vous avez saisi la quantité requise, appuyez à nouveau sur Tab ou Entrée pour passer à la ligne de commande suivante. Il n'y a aucune limite au nombre de lignes que vous pouvez ajouter. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « Terminer la commande » et la commande de produits sera ajoutée à votre panier
D : Enfin, soumettez une commande via la fonction de téléchargement de fichiers en téléchargeant simplement votre commande depuis votre ordinateur au format csv ou txt en utilisant la fonction de navigation ci-dessous. Votre fichier aura besoin de deux colonnes : code produit et quantité.
2. Une fois que vous avez ajouté les produits à votre panier, cliquez sur le bouton « Afficher le panier » pour modifier les lignes de commande des produits avant de cliquer sur « Continuer le paiement » pour commencer le processus de paiement, où vous aurez alors la possibilité de confirmer votre préférence d'expédition, d'appliquer un numéro de bon de commande (si nécessaire) avant de passer définitivement votre commande.
3. Si vous n'avez pas de compte de crédit chez Smiffys, il vous sera demandé de saisir vos informations de paiement et votre paiement sera traité via notre système de paiement sécurisé. Les clients titulaires d'un compte de crédit peuvent commander en ligne et payer selon les modalités de leur compte mensuel normal. Pour plus d'informations sur les modes de paiement, y compris le prélèvement automatique, veuillez contacter l'un de nos conseillers du service clientèle qui se fera un plaisir de vous expliquer les options de paiement dont nous disposons.
4. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation et, sous réserve de nos conditions générales normales, votre commande sera expédiée.
Comment puis-je consulter mes commandes en ligne précédentes ?
Dans la « Console d'administration », vous pouvez sélectionner Vos commandes Web pour accéder aux copies de vos commandes en ligne précédentes.
Que sont les flux de données et les services Web Smiffys ?
Si vous exploitez une entreprise en ligne ou utilisez une base de données de produits pour stocker des informations sur les produits, vous bénéficierez d'un abonnement aux flux de données ou aux services Web de Smiffys. Ces services permettent le transfert de données entre nos systèmes et votre site Web (ou base de données) pour fournir une disponibilité des stocks à jour. Plusieurs options sont disponibles en fonction des besoins de votre entreprise et de votre niveau de connaissances et d'expertise :
Flux de données complet sur les produits – besoin d'une description
Flux de données de produits EF – Uniquement destiné à une utilisation dans le cadre du E-Fulfillment. Non destiné à une utilisation dans le cadre du E-Fulfillment.
Services Web – À l'usage des développeurs pour assurer une intégration complète des données, telles que les sites Web et les points de vente EPOS. Applicable à la fois pour une utilisation avec et sans E-Fulfillment.
Listes de prix – besoin d'une description – Flux de données légers. Pas destiné à une utilisation dans le cadre de la gestion électronique des commandes.
Si vous souhaitez des conseils sur les flux de données et les services Web de Smiffys ou si vous avez des questions sur l'adéquation de ces services à vos besoins, veuillez vous adresser à votre conseiller du service client.
Comment télécharger les images des produits Smiffys ?
Si vous souhaitez télécharger des images de produits Smiffys pour les utiliser sur votre site Web, vous pouvez le faire en vous connectant au Centre de gestion des médias qui se trouve sous l'onglet « Console d'administration » en haut de la page. Vous pouvez configurer votre propre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour cela lors de votre première connexion à la MMC (les utilisateurs MMC existants pourront utiliser leurs informations de connexion actuelles).
Une fois connecté, vous pourrez télécharger des images au format JPEG directement sur votre ordinateur en sélectionnant l'image que vous souhaitez télécharger, en cliquant sur « télécharger » et en sélectionnant la taille d'image souhaitée. Vous pourrez ensuite enregistrer l'image à l'emplacement de votre choix.